トロールとは
インターネットトロールは、物議を醸すコメントや中傷的なコメントを投稿することで、意図的に気分を害したり意見の衝突を起こしたりしようとする人物です。その目的は、他人を動揺させたり、他人が反応して怒りのコメントをするよう刺激したりすることにあります。トロールの標的となるプラットフォームには、ソーシャルメディア、フォーラム、チャットルームがあります。
大半のオンラインコミュニティでは、実際の個人情報にリンクされていないユーザー名をユーザーが作成できます。この匿名性により、トロールがその行為によって引き起こされる結果から逃れやすくなります。トロールの動機は多種多様ですが、その目的はたいていの場合、意見を異にする一般市民の議論を混乱させることにあります。
インターネットの初期には、トロールは今より害のない行為だと見なされていました。たとえば、フォーラムの既存のメンバーが、内輪の冗談で新しいメンバーをからかったり、間違った情報を意図的に投稿して無駄話に他人を誘ったりしていました。時が経つにつれ、トロールはより陰険なものになり、現在は様々な形態のオンライン・ハラスメントと関連しています。
トロールは、他人の意見に異議を唱えることや、強い意見を述べることと同じではありません。これらは、健全な議論の正常な側面です。トロールは、強い反応を故意に引き起こそうとし、他人の不快感から悪意のある喜びを得ようとすることで、これらの一線をはるかに越えています。
「トロール」という用語の起源には各種異論がありますが、多くの人が、トローリングと呼ばれる釣りの技術からきていると言っています。トローリングは、餌を付けた釣り針を水中に流して魚が食いつきを見るというものです（網を投げるトロール網とは対照的な方法です）。また、スカンジナビアの民話に登場するトロールを表しているという説もあります。トロールは、橋を渡る人になぞなぞを出して、正解した場合のみ橋を渡ることを許す橋の番人のことです。
トロールの徴候
あるトピックに関して純粋に議論したい人とトロールを区別するのは、必ずしも容易ではありません。注意すべき潜在的な徴候には、次のようなものがあります。
トピックから脱線する
これは、他の投稿者を困らせたり混乱させたりすることを目的としています。
話を打ち切らない
目的の反応が引き起こされるまで、何度も繰り返し投稿する傾向があります。
関係のない画像またはミームを使用する
特に書き込まれた筋の通った投稿に対して、ミーム、画像、GIFを使用して他人に返信します。
証拠または事実を無視する
自分の見解と相容れない事実を認めません。
他人に対して軽蔑的な態度を取る
人を見下すような態度や挑戦的な態度を取り、他人を挑発する手段として反論を一蹴します。
このような徴候が、すべてではありません。一般的に、誰かが嘘偽りのない誠実な議論に興味がなく、わざと挑発的な態度を取っている場合、その人物はインターネットトロールである可能性が高くなります。
ソーシャルメディアでトロールに対処する方法
オンライントロールは、腹立たしく不快で、対応する方法が分かりにくい場合があります。トロールに対応する方法に迷っている場合は、以下のヒントをご覧ください。
無視する
「トロールに餌を与えるな」という警告があります。多くの場合、トロールは、注目や感情的な反応によって意欲を刺激されます。つまり、不快なコメントや攻撃的なコメントに返信することは、トロールが求めるものを与えることになります。トロールと議論しようとすることは、彼らの思うつぼです。無視するのが最善の対応です。
ブロックする
最近では、大半のソーシャルメディアプラットフォームで、その他のユーザーを簡単にブロックできます。トロールに悩まされている場合は、トロールをブロックすることで、その投稿を見なくてすむようになります。
報告する
さらに、大半のソーシャルメディアプラットフォームとオンラインフォーラムでは、人を罵倒するユーザーや悪意に満ちたユーザーを報告できます。報告によって、トロールのアカウントが一時的に停止されたり完全に禁止されたりします。
プライバシー設定を調整する
ソーシャルメディアに表示される投稿が多すぎると考えている場合は、プライバシー設定を見直し、あなたのアカウントがパブリックではなく、既存のつながりに対してのみ表示されるようにすることができます。通常、あなたが投稿した内容に関して議論したくないと思っている場合、どのユーザーがあなたの投稿にコメントまたは返信できるかに対する制限を設定することもできます。
偽のアカウントとは
偽のアカウントは、本物のユーザーが所有していないオンラインアカウントです。これらは、いやがらせを言うため、詐欺のため、偽のニュースや虚報を拡散するためなどの目的で作成されます。
多くの場合、偽のアカウントはボットによって実行されます。ボットは通常、以下を含む様々な目的で悪意のある攻撃者によってコントロールされています。
- 人物または社会的活動の知名度を人為的に上げる
- 選挙を含む政治に影響を及ぼす
- 金融市場に影響を及ぼす
- 他人を黙らせようとする
- スパムとフィッシング攻撃を拡散する
ボットは、実際のユーザーと同じ方法で、ソーシャルメディアプラットフォームで「いいね！」、シェア、コメントをすることができます。ボットが実際のユーザーの行動を模倣し、公開議論に積極的に関与する場合、ソーシャルメディアボットは、選挙の結果に影響を及ぼすなどの危険な存在となる可能性があります。
ただし、ボットによって実行されるすべてのプロファイルが人を欺くわけではありません。一部のボットは、有益な目的を果たしており、ボットであることをユーザーに意識させません。そして、偽のアカウントがすべてボットによって実行されているわけではありません。その一部は人間によって実行されています。人間によって実行されている偽のアカウントは、詐欺アカウントやいわゆるソックパペットアカウントの場合があります。これらは、他人を非難したり、自分自身を称賛さえしたりする所有者によって実行されるアカウントです。
投稿やツイートを人為的に展開するために作成されたボットはたいてい、ボットネット（ボットのネットワーク）の一部です。これらは、同じトピックやハッシュタグに従って同じように動作します。悪意のある攻撃者によってコントロールされたトロールボットは、分断と不信を生み出すことを目的としています。攻撃者は、対立を深めるだけでなく、「真実」がもはや存在しないという感覚を醸成しようとします。
ソーシャルメディアボットの正確な数は不明ですが、アカウントの5～15%を占めていると見積もられています。ソーシャルメディアボットの数が膨大であることと、「本物」に見える能力があるため、これらのボットは意図した目的を非常に効果的に果たすことができます。多くの人々は、ボットと気付かず、ボットが本物のユーザーであるかのように対応します。ソーシャルメディアボットは、その他のユーザーとつながったり友達になったりし、そのネットワークを広げます。相手が誰か分からず、相互のつながりがなく、つながりリクエストに個人的なメッセージが含まれていない場合は、つながりリクエストを拒否するのが最善です。
偽のアカウントに関してしばしば耳にする用語に「サイボーグ」があります。サイボーグは、人間がボットアカウントを定期的に引き継いで、他のユーザーに返信したり、元のコンテンツを投稿したりするためのハイブリッドアカウントです。サイボーグを操作するにはより多くの資金と時間がかかりますが、人間味が加わることで、アカウントがボットであると特定するのがより難しくなります。
偽のアカウントを見破る方法
本物の人物に対応しているか、オンラインでは見分けるのが難しい場合があります。ソーシャルメディアでボットを見破る方法に関するヒントを、ご紹介します。
プロファイル情報を確認する
ボットのアカウント名にはしばしば、一見ランダムな数字に見える文字列が含まれます。ボットにはたいてい、プロファイル写真がありません。ある場合は、明らかにストック画像であるか、景色や動物などを写した一般的な写真である可能性があります。プロファイル写真が偽物である疑いがある場合は常に、逆画像検索を実行できます。同じ画像が複数のプロファイルで使用されている場合、これがボットである可能性が高くなります。
参加するときに確認する
もし彼らがソーシャルメディアプラットフォームに参加した直後の場合、そのアカウントは、他人の投稿を宣伝することのみを目的として作成されている可能性があります。
フォロワーの数を確認する
アカウントが最近作成されたもので、すでに数千のその他のアカウントをフォローしているにもかかわらず、フォロワーが数人しかいない場合、これが危険信号である可能性があります。
投稿の頻度
どれくらいの頻度でコメント、ツイート、または投稿しているか確認します。ボットの活動は通常、平均的なソーシャルメディアユーザーより活発です。このため、短期間に大量に投稿されている場合、このアカウントが自動化されている徴候を示している可能性があります。
視点
普段どのようなトピックまたは意見に関して投稿しているか確認します。アカウントが同じ課題に繰り返し焦点を当てている場合、これを実行するためにプログラムされている可能性があります。多くのボットアカウントは、元のコンテンツを投稿せずに、単純に既存のコンテンツを「いいね！」またはシェアしてこれを流行らせようとします。これももう1つの徴候です。
質の悪いコンテンツ
書き方が不自然であったり奇妙な構文が含まれていたりする場合、コンテンツが自動的に生成された徴候を示している可能性があります。データや統計が引用されている場合、信頼できる発信元が引用されていません。ニュースに対するリンクがある場合、ニュースの正規の発信元ではなく、偽のニュースサイトである可能性があります。
ハッシュタグのスパム的な使い方
Twitterでは、ボットアカウントはしばしば、多数のハッシュタグを使用して、これらのハッシュタグを流行らせようとします。投稿のコンテンツとは関係のない多数のハッシュタグを使用しているものは、ボット活動の徴候の可能性があります。ハッシュタグのスパム的な使い方に注意してください。
このリストがすべてではありません。1つや2つの機能だけを確認するのではなく、アカウントの全体的な動作を確認することが重要です。自動化されたアカウントが、すべて悪いわけではありません。一部はユーザーに存在を意識させず、有益な目的を果たしているものもあります。しかし、有害なボットアカウントも確かに存在します。だからこそ、ソーシャルメディアに対して、慎重なアプローチが必要なのです。
偽のアカウントの報告方法
偽のアカウントを発見した場合、報告によってソーシャルメディアネットワークが措置を講じやすくなります。大半のソーシャルメディアプラットフォームは、ボットアカウントを報告する簡単な方法を用意しています。たとえば、次のようなものがあります。
偽のFacebookアカウントを報告する方法
- 偽のアカウントのプロファイルに移動します。
これが見つからない場合は、プロファイルで使用されている名前を検索するか、このプロファイルへのリンクを送ってくれるよう友達に依頼します。
- カバー写真の下にある3つのドットをクリックし、［Find support or report profile］を選択します。
- 偽のアカウントに関する画面上の指示に従い、報告します。
アカウントがあなたまたはあなたが知っている誰かになりすましている場合、なりすましを報告する方法を確認できます。
偽のInstagramアカウントを報告する方法
- ボットのプロファイルに移動します。
- 右上隅にある3つのドットをタップし、［Report］を選択します。
- 次の画面で、［It’s spam］を選択します。
- これにより、このアカウントがフォロワーリストからもブロックされます。
偽のTwitterアカウントを報告する方法
- ボットアカウントのプロファイルを開きます。
- 右上隅にある3つのドットアイコンをクリックします。
- ［Report］を選択します。報告の根拠となる理由のリストが表示されます。
- ［It’s suspicious or spam］を選択します。
- 次の画面で、［It’s a fake account］を選択します。
トロール、ボット、偽のアカウントに警戒する以外に、オンラインでの安全を確保する最善の方法の1つは、包括的なウイルス対策ソリューションを使用する方法です。たとえば、カスペルスキー トータルセキュリティは、ハッカー、ウイルス、ミドルウェアからユーザーを保護し、あらゆる角度からユーザーを保護する各種プライバシーツールを備えています。
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